浙江女子染发有色差,头皮发炎要求店方退款遭拒:沟通上有盲区!

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发布时间:2021-01-09

1月7日,浙江杭州。市民韦女士反映,称前几天她到一家理发店做到漂色和衣著,本来是想要蓝色的头发,结果却很不均匀分布。最主要当天晚上她的头皮就开始发炎,起了很多红色的脓包。她猜测是理发店用的产品有问题,可当她去讨说法时,对方却称之为是韦女士“不懂”,回应员工在操作上没有问题,这本来就是一种潮色。双方在交流上不存在问题,最后也没有谈拢。

通过韦女士提供的临床结果显示,她患上的是一种认识性皮炎,现在她的头皮上还能看见一些红色斑点。韦女士讲解,当天她在理发店先是充值了2000块钱,疮头发的900多费用是在充值金额里面扣住的。本来是想染蓝灰色,结果经常出现很多色差,现在头发上绿的也有,绿的也有,还有深蓝色的。这已经给自己的身心生活造成了困扰,都说什么过来见人。

韦女士说,因为不能沾水,她已经有五六天没有洗头发了。看病卖药膏也花了不少钱,她的诉求也很简单,只是希望理发店能把充值的钱退还给她,并赔偿她的医药费。对此理发店工作人员对此,称之为这都是正常现象,因为眼睛的分辨率比较好,所以不有可能做得与效果图百分百一样。至于韦女士受的伤,他还举了一个例子,说做到眉毛时也不会有破损,头发做这种潮色同样会有一点不难受。否认理发师没有告知,但操作者和产品绝对没问题。

本来解释到这种程度已经够让人气愤的了,工作人员还把问题引给顾客。原话是“很多问题的产生,是因为不懂与不懂之间存在盲区造成的,而这是无法用语言能让你解读的!”言外之意就是说韦女士什么都不懂,所以才来闹得。最后工作人员表示,如果韦女士对染色效果不满意,可以免费派人给她重新做到一次。如果是要退款,不能把卡里剩下的1000多块钱及药膏钱还给她。

韦女士回应,对商家已经不信任,现在头皮已经伤势,近期不有可能再染色了,既然协商不成,那就只能通过正规化途径解决问题。目前,她已经把问题反映给当地卫生部门,事件还在进一步处置当中。值得一提的是,这家店墙上并没张贴任何资质证件,收银台的店名与外面悬挂的也不一致。显然应当好好查一查,想到工作人员能无法解读什么叫诚信经营。那么你指出,理发店应该给韦女士退钱吗?

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